Problème Imprimante ZT411

Cet page permet de vérifier et corriger des problèmatiques qui peuvent arriver avec les imprimantes ZT411 Zebra.

B - L'imprimante est verte et prêt à imprimer

1ère Étape : Vérifier la file d'impression de l'imprimante dans Windows

A - Cliquez sur le bouton Démarrer, Paramètres (ou Touche Windows + I) et Périphériques (Win10) ou Bluetooth et périphériques (Win11).

B - Sélectionnez Imprimantes et scanners

C - Sélectionnez l'imprimante Zdesigner ZT411

D - Cliquez sur Ouvrer la file d'attente d'impression

E - En haut, vérifier dans l'entête à côté du nom de l'imprimante si c'est indiqué Imprimante hors connexion.

Si c'est le cas, vérifiez votre cable USB si celui-ci est bien connectée à l'imprimante et au point de vente. Au besoin, débranchez et rebranchez les deux bouts.

Si tout est correct et que cela reste à Imprimante hors connexion,, cliquez sur Imprimante et cliquez sur Utiliser l'imprimante hors connexion pour enlever le crochet. S'il n'y a pas de crochet, ne cliquez pas sur cet option.

F - Si vous voyez plusieurs fichiers d'impression dans la file d'attente et qu'il n'arrive pas à s'envoyer à l'imprimante, cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger ce petit fichier : Réinitialisation Spooler Impression Windows.

1 - Télécharger le fichier et sauvegarder sur le bureau de votre Windows du point de vente.

2 - Une fois sur le bureau, cliquez sur le fichier, cela ouvrira une nouvelle fenêtre et cliquez à nouveau sur le fichier sur le bouton droit de la souris et choisissez l'option : Exécuter en tant qu'administrateur. Ceci va ouvrir une fenêtre sur fond noir et effectuer une réinitialisation du spooler.

G - Cliquez ensuite dans la fenêtre de la file d'attente d'impression, sur Imprimante, Propriétés, et cliquez sur Préférences :

- Vérifier que vos configurations de grandeur de papier sont corrects :

- Vitesse : 12

- Contraste : 22

- Format de papier : Portrait

- Largeur : 2.00

- Hauteur : 3.25

- Dans l'onglet Réglages avancés, vérifier les valeurs suivantes :

- Type de support : Thermique Direct

- Mode de détection : Marque

Cliquez sur le bouton Appliquer.

Cliquez sur OK

H - Cliquez sur le bouton Imprimer une page de test pour vérifier que cela imprime correctement. Il devrait avoir une image d'imprimante qui s'imprime seulement.

I - Si cela imprime mais que cela se fait sur plusieurs billets, vous pouvez effectuer un calibrage, en cliquant sur Préférences et l'onglet Outils et ensuite cliquez sur le bouton Envoyer. Cela recalibrera le papier avec l'imprimante.

J - Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrer le point de vente et refaites un test d'impression.

K - Si cela fonctionne, passez à l'étape C.

L - Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous au 1-888-463-2867 Option 1.

Télécharger Fichier Spooler Windows

C - Vérification d'impression sur la plate-forme LogikPOS

Une fois que le test d'impression Windows fonctionne correctement, il ne reste qu'à vérifier la configuration d'imprimante et à effectuer un test d'impression.

Il arrive que si vous débranchez du point de vente le cable d'imprimante et que vous reconnectez sur un autre port USB du point de vente que Windows va réinstaller les pilotes d'impression et ajoutez un deuxième fois l'imprimante avec à la fin du nom de l'imprimante Copie 1. Dans ce cas, LogikPOS ne sera plus en mesure d'imprimer.

Pour se faire, suivez les instructions suivantes :

A - Ouvrez l'interface de vente LogikPOS

B - Ouvrez un quart si pas ouvert

C - Aller dans Fonctions

D - Allez dans Configurations

E - Allez dans Configurations des imprimantes

F - Vérifier que l'imprimante à billets est bien sur le bon pilote d'imprimante et au

besoin modifier le pour utilisez le bon dans Billets 1 et Billets 2.

F1 - Vérifiez également si vous imprimez des billets de type Courtoisie ou spéciaux de modifier l'imprimante pour quel soit la même que l'imprimante à billets dans Cartes 1 et Cartes 2.

G - Cliquez en haut sur la disquette + Ajouter

H - Cliquez sur OK sur la fenêtre d'enregistrement de modification.

I - Aller dans Fonctions

J - Aller dans Réimpression des reçus

K - Sélectionnez une transaction qui a des billets non imprimées

L - Cliquez sur le bouton Imprimer Reçu

M - Cliquez sur OUI pour imprimer les billets également.

Si cela imprime : Bravo ! Le problème est réglé !

Si cela n'imprime pas, revérifiez les instructions de A à H en sélectionnant l'autre

imprimante du même nom.

ATTENTION : Vous ne pouvez pas ré-imprimer des billets de courtoisie, passe de saison, autres billets de type carte de fédilisation à cet endroit. Cela n'imprime que les billets provenant de la billetterie standard.

Si vous désirez réimprimer des billets de courtoisie, par exemple, il faudra suivre les instructions suivantes :

A - A partir de LogikOffice - Gestionnaire

B - Cliquez sur Cartes

C - Impression de carte en série incluant les cartes déjà imprimées

D - Cliquez sur une ou plusieurs billets de courtoisie en cliquant à chacun sur le bouton Impression pour mettre les billets en VERT.

E - Une fois effectués, cliquez sur le bouton rouge IMPRIMER en bas.

F - Les billets de type courtoisie devrait s'imprimer.

G - Si cela fonctionne, Bravo ! le problème est réglé.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous au 1.888.227.6854 Option 1.

A - Est ce que l'imprimante est vert et au repos ?

Si OUI, passez à l'étape B.

Si Non, effectuez les étapes suivantes :

A - Est-ce que le papier est bien installée dans l'imprimante ?

- La marque noire est bien vers le plancher ?

- La marque est noire est vers vous ?

- La lumière de détection à l'intérieur de l'imprimante est-il bien placé au milieu de la largeur du billet ?

- Est-ce que le papier est bien installée par-dessus la lumière de détection du papier ?

Si vous répondez OUI, à l'une de ces questions, faites les modifications nécessaire. Au besoin, fermer l'imprimante et réouvrez.

Si vous avez toujours un message d'erreur, vérifiez par rapport à une imprimante qui fonctionne si votre installation de papier est la même ! 90% du temps c'est que le papier est mal installé.

Si elle indique encore un message d'erreur, vérifier la configuration de l'imprimante à l'aide du petit écran de celle-ci et suivez les instructions suivantes :

A - Pesez sur le bouton Menu

B - Sélectionnez l'icône IMPRIMANTE

C - Sélectionnez Qualité d'impression et vérifiez que les paramètres suivants sont les mêmes :

- Contraste à 26

- Vitesse d'impression à 6

- Type de papier à Therm. Direct (Direct Thermal)

- Type de papier à Repère (Black Mark)

Pesez ensuite sur la flèche de gauche en haut de l'écran pour revenir. Fermer l'imprimante et rouvrez.

Si cela fonctionne, passez à l'étape B.

Si après tout ces étapes, vous avez une erreur à l'imprimante, contactez le support technique au 1.888.227.6854 Option 1 (7 jours sur 7)

Assistance Technique

1-888-227-6854 Option 1